28 апреля 2022

«Обратная связь» власти и граждан: платформа работает!

Работу на Платформе обратной связи и создание муниципальных центров управления обсудили на семинаре-совещании для органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, который прошёл 26 апреля 2022 года.

Семинар организовали Департамент внутренней политики Свердловской области, Центр управления региона Свердловской области и АНО «Диалог Регионы» (г. Москва).

Сейчас в Свердловской области действуют 14 муниципальных центров в 14 городах. В планах на 2022 год – создание МЦУ ещё в 32 муниципальных образованиях. Лучших сотрудников, действующих МЦУ отметили благодарственными письмами Департамента внутренней политики Свердловской области. Кроме того, представители Полевского, Верхней Пышмы, Сысерти и Нижнего Тагила поделились лучшими практиками работы муниципальных центров управления.

Основные цели муниципальных центров управления – повышение эффективности информирования жителей о деятельности глав муниципалитетов, об интересных и важных проектах, реализуемых в муниципалитетах и направленных на их социально экономическое развитие, а также повышение качества «обратной связи» местного самоуправления муниципальных образований, реагирования на обращения жителей, поступающие в социальных сетях и на Платформе обратной связи.

О возможностях Платформе обратной связи рассказали представители компании «Медиалогия», АНО «Диалог Регионы» и Центра управления региона Свердловской области.

Платформа обратной связи – это информационный ресурс, созданный на базе портала Госуслуг в качестве раздела «Решаем вместе». Разработано и одноименное мобильное приложение, с помощью которого граждане могут направить жалобы в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования.

Некоторые категории сообщений предусматривают рассмотрение в ускоренном порядке. О статусах и результатах рассмотрения сообщений граждане могут узнать в личном кабинете на едином портале Госуслуг. На каждом этапе маршрутизации сообщения гражданин получает соответствующе сообщение также на адрес электронной почты. Полученный ответ есть возможность оценить по пятибалльной шкале.

Валентина Ермакова, руководитель Центра управления регионом Свердловской области:

- Мы составим график следующих обучающих семинаров, которые помогут сотрудникам администраций и подведомственных организаций в работе. И будем дополнительно создавать понятные инструкции и методические материалы, а также помогать консультациями.

Антон Третьяков, директор Департамента внутренней политики Свердловской области:

- Опыт наших коллег из Полевского, Верхней Пышмы, Сысерти и Нижнего Тагила по созданию муниципальных центров управления очень хорошо показывает, что и сами центры, и используемы ими информационные системы эффективно помогают в организации оперативной и качественной «обратной связи». Наша задача – использовать весь потенциал Платформы обратной связи, который дает возможность не только гражданам задавать вопросы власти, но власти оперативно узнавать мнение жителей муниципалитетов по самым различным вопросам.

Назад к списку